從銷售到服務(wù)的全客戶生命周期閉環(huán)管理

紅圈 CRM 系統(tǒng)幫助我司實(shí)現(xiàn)了從銷售線索、成交客戶、合同、交付到服務(wù)工單的全客戶生命周期閉環(huán)管理，將業(yè)務(wù)協(xié)同效率提升 30% 以上。

企業(yè)名稱

上海聯(lián)泰科技股份有限公司
行業(yè)

裝備制造
最常用功能

銷售漏斗/數(shù)據(jù)報(bào)表/客戶管理/商機(jī)線索/柔性配置
產(chǎn)品

紅圈工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

企業(yè)簡(jiǎn)介

上海聯(lián)泰科技股份有限公司成立于2000年，位于上海市松江高科園，從事三維打印設(shè)備領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)。光快速成型機(jī)及光機(jī)電一體化設(shè)備生產(chǎn)設(shè)計(jì)加工銷售；計(jì)算機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)和銷售；3D打印基礎(chǔ)材料銷售；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成；從事貨物及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。（CRM工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)解決方案）

管理挑戰(zhàn)

信息資源多而分散：客戶等信息分散在各部門(mén)及個(gè)人手中，無(wú)法有效的共享和更新；眾多信息無(wú)法得到有效的利用，無(wú)法及時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分及形成有效的維護(hù)策略；
銷售周期長(zhǎng)且不規(guī)范：銷售過(guò)程長(zhǎng)，且進(jìn)度不可見(jiàn)；銷售人員經(jīng)常外勤拜訪、管理層無(wú)法有效助力銷售達(dá)成銷售結(jié)果；
服務(wù)不完善且難及時(shí)：服務(wù)沒(méi)有系統(tǒng)支持，信息離散不完善；服務(wù)完成情況無(wú)評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到有效保障；
數(shù)據(jù)及時(shí)性難保障：企業(yè)沒(méi)有數(shù)據(jù)沉淀，企業(yè)高層決策缺乏實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確的信息支持。
解決方案

市場(chǎng)部：400電話、官網(wǎng)等線索獲取，清洗后分配銷售人員進(jìn)行推進(jìn)管理；
營(yíng)銷中心：商務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、合同歸檔、回款信息等全面信息管理；
銷售部：實(shí)現(xiàn)從線索客戶跟進(jìn)、促成客戶成交及成交后的合同回款管理；
技術(shù)部：實(shí)現(xiàn)售前方案和技術(shù)支持、訂單交付等技術(shù)協(xié)同支持；
服務(wù)部：客戶資產(chǎn)庫(kù)、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)派工及工單、客戶滿意度管理。
效果

打通銷售到服務(wù)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；
實(shí)現(xiàn)從銷售線索、成交客戶、合同、交付到服務(wù)工單的全客戶生命周期閉環(huán)管理；
業(yè)務(wù)協(xié)同效率提升30%以上。