每個公司都知道客戶的重要性，但是對于如何處理好這些復雜的客戶關系卻一直是困擾著這些管理者的一個難題。如今，隨著信息技術的不斷發(fā)展，CRM客戶關系管理軟件無疑成為了有效的解決方式。那么企業(yè)為什么會需要CRM軟件呢？這一點我們可以從以下五個方面來進行了解：

1、用CRM軟件來明確客戶特征

面對激烈的競爭，企業(yè)不斷的承受著客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力。但是有一點要注意的是，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質取勝。說白了，客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型。而通過CRM軟件可以分析出適合企業(yè)重點的客戶特征，在針對這些特征客戶大力開發(fā)，所以能夠取得很好的效果，也因此企業(yè)逐漸的認識到了實施CRM軟件的緊迫性。

2、客戶流失問題嚴重

大多企業(yè)的人員流動很快，經常出現(xiàn)銷售人員來到公司，做了幾個月以后就走人的情況，隨之而來的是客戶資源的流失;更讓企業(yè)頭痛的是部門經理或是高級別的員工離職，帶來的損失就更大了!這樣的問題相信每個企業(yè)都遇到過，也是一個比較常見的問題。不用對管理軟件了解太多，網上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問題的最好辦法，所以企業(yè)實施CRM軟件就非常有必要了。

3、客戶服務的重視

企業(yè)的業(yè)務對于客戶服務和銷售環(huán)節(jié)依賴程度高，服務質量構成其核心能力。實際上客戶服務不僅僅是一個企業(yè)的重點，也是目前國內市場的一種大趨勢。在生產力過盛的現(xiàn)代社會，企業(yè)所經營的產品很可能在市面上一抓一大把，而且質量也不見得相差太多。過去商家面對這樣的情況，采用的是價格戰(zhàn)，結果是兩敗俱傷!但實際上客戶要的一方面是產品，另一方面是購買產品時的感覺和售后服務，而CRM軟件優(yōu)質的售后服務模式，就成為了企業(yè)最佳的選擇。

4、特定因素驅使

就拿廣告行業(yè)來說，有個重要的指標就是“廣告資質”，能申請到“國家一級資質廣告企業(yè)”的廣告公司，無論是從實力、影響力還是知名度等方面都會有非常大的提高。申請這個頭銜，有一個條件就是廣告公司內部需要有現(xiàn)代信息化的管理。本人之所以接觸的比較多，是因為有機會可以為一些戶外廣告公司實施知客CRM傳媒版軟件。畢竟目前國內做廣告行業(yè)管理軟件的企業(yè)非常少，能熟知廣告行業(yè)常見問題、重要流程和解決方案的自然更少。

這里的特定因素還有很多種，比如自上至下的?？偣旧狭讼到y(tǒng)，下面的分公司或是代理商也要一起實施的。當然不排除還有些分公司出于某些原因，在總公司的系統(tǒng)實施后，自己還要再獨立上線一套系統(tǒng)。

5、競爭對手影響

無論是古時候的戰(zhàn)爭，還是當今社會的商戰(zhàn)，知己知彼百戰(zhàn)不殆都是一個真理。實時關注競爭對手的現(xiàn)狀和動態(tài)是每個企業(yè)經常做的一件事，因為競爭對手實施了CRM管理軟件，自己也考慮上一套CRM的企業(yè)也不占少數(shù)。在這里要說的一點是，并不是說競爭對手用的好，我們照抄過來就一定能用的好。CRM的實施和應用主要是看運營模式，而非行業(yè)。很有可能你們是走直銷的路線，而競爭對手則是渠道為主，效仿競爭對手的CRM實施，則會讓你的CRM應用與實際業(yè)務符合度降低。

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