CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域?？梢哉fCRM軟件的出現(xiàn)，在客戶關系管理方面給企業(yè)帶來了很多好處，我們以紅圈CRM為例跟大家探討一下CRM軟件對中小企業(yè)的實用性：

1、減少客戶資源流失

在紅圈CRM的架構下，所有客戶數據、聯(lián)絡人數據、經銷商數據、產品數據等集中管理，不再分散在各業(yè)務人員手中，使業(yè)務人員或主管在做查詢、統(tǒng)計或產生報表時，能更及時與更完整。客戶檔案幫助業(yè)務員全方位整理客戶資料，精準掌握客戶線索，不放過任何一個銷售機會！

而IDC在對企業(yè)導入CRM的效益分析研究報告中也指出，已有實例證明，由于企業(yè)導入CRM所產生的成本節(jié)約和生產力增強，可讓業(yè)務人員每周撰寫業(yè)務報告的時間縮短20分鐘，或在相同時間內，把回復客戶問題的量提高到原來的四倍，大大的提高了效率。

2、提高銷售團隊管理效率

對于銷售部而言，團隊員工工作方式和內容比較獨立，人員分散，難以進行管控。紅圈CRM軟件中銷售主管自身權限可以看到下屬人員的位置和工作進度，并適時切入進行任務安排；銷售人員可以通過對工作進度進行請示和匯報。

3、留住客戶

在CRM系統(tǒng)架構中，如何持續(xù)和客戶保持好關系、進而提高客滿意度是最主要目標之一，也是客戶關系管理架構的核心價值所在?，F(xiàn)在企業(yè)的競爭模式已經從以往以產品為中心的思考模式，轉變到以客戶為中心的思考模式。

無論是以管理客戶關系為目的還是以提升企業(yè)銷售業(yè)績?yōu)榍疤?，CRM軟件都是中小企業(yè)的絕佳選擇。CRM的出現(xiàn)，能夠幫助中小企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績成倍的增長。相對于國內的CRM軟件的價格來說，軟件帶來的價值遠遠超過了企業(yè)購買軟件所付出的成本。CRM還充當企業(yè)管理顧問的職能，幫助企業(yè)優(yōu)化、梳理組織結構，幫助企業(yè)在內部管理上提升工作效率，在增加銷售業(yè)績的同時降低管理成本、開源節(jié)流。

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