大型企業(yè)來說使用crm軟件早已不是新鮮事了，大企業(yè)因為組織龐大、業(yè)務繁雜，企業(yè)管理難度也隨之增加。大型企業(yè)有雄厚的資金實力和企業(yè)信息化管理能力，因此各種crm管理軟件更是早早地用上了。那么對于中小企業(yè)而言，有必要使用crm客戶關系軟件來加強管理么？現(xiàn)階段中小企業(yè)crm市場又是怎樣的局面呢？

首先對于crm軟件來說，它的市場需求是非常廣泛的，幾乎所有的企業(yè)都需要CRM軟件來管理自己的企業(yè)，只是側重點有所不同，有的側重銷售自動化，有的側重客戶管理，有的側重客戶服務。現(xiàn)在很多企業(yè)對于銷售的管理還是一片空白，銷售經(jīng)理甚至不知道自己客戶的詳細情況，只是通過銷售人員獲得訂單，對于客戶完全沒有細分；對客戶信息的管理還停留在紙張階段，難以查詢、分析。對于客戶服務沒有記錄和分析，不能根據(jù)客戶的需求調整企業(yè)的經(jīng)營，等等，這些問題的存在，說明企業(yè)對于CRM軟件還是很有需求的。

但是很多小企業(yè)，沒有雄厚的資金實力，人員少，資金少，但是客戶不少，比如廣告公司，可供他們選擇的crm管理軟件少而又少，雖然很多crm軟件廠商宣布進軍中小企業(yè)CRM市場，即使他們提供的crm軟件價格相對較低，但是對于小企業(yè)仍然是一個絕對的數(shù)字，所以留給小企業(yè)的只能是一些功能不強的軟件，類似于辦公軟件，做數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計使用。

大多數(shù)中小企業(yè)對CRM軟件知之甚少。以為CRM軟件就是進銷存，很多進銷存軟件趁機進入市場，進銷存是沒有任何培訓和實施的，就是賣光盤，賣完就走人。導致很多客戶都產(chǎn)生這樣的看法：你把軟件給我就好了，別的不需要，導致應用的效果低，甚至是閑置。

對任何一家公司來說客戶都是最寶貴的資源，尤其是對于整體實力還在發(fā)展階段的中小企業(yè)來說，客戶資源更是企業(yè)的命脈。crm就是客戶關系管理，它不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件，這款軟件以客戶關系管理為中心，協(xié)同與業(yè)務緊密連接的職能部門，對售前、售中、售后管理流程進行嚴密控制，保證銷售過程順利完成，并與客戶維護好合作關系，發(fā)展企業(yè)忠實客戶為己任?？蛻羰侵行∑髽I(yè)的命脈，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。 因此，企業(yè)與客戶的關系一定要處得融洽。

有了CRM軟件，這一切都不再是問題，因此，CRM軟件能夠為企業(yè)帶來如此多的好處，那我們還要考慮什么呢？當然是趕緊購買?。】梢哉f現(xiàn)在擺在很多中小企業(yè)管理者面前的目前不是買不買的問題，而是該如何市面上五花八門的CRM軟件中挑選到適合自己的產(chǎn)品。

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