如何選擇一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng)?
作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-09-20
如何選擇一款好用的CRM客戶管理系統(tǒng),我想這個(gè)問(wèn)題我可以理解成,一款好的CRM應(yīng)該具備什么條件,了解過(guò)后,當(dāng)你需要選購(gòu)CRM時(shí),想必心里與一定有數(shù)了。
一、銷(xiāo)售管理方面,CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能有:
1、可輕易掌握客戶資料,如完整記錄客戶歷史信息,并且可隨時(shí)調(diào)用、查詢、指派和收回。
2、可幫助銷(xiāo)售人員提高工作效率。通過(guò)呼叫中心、短信、郵件、日程、實(shí)時(shí)提醒等功能大幅度提高銷(xiāo)售的科學(xué)性和跟進(jìn)效率。
3、可幫助管理層實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)及績(jī)效。如通過(guò)月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、工作總結(jié)、客戶跟進(jìn)分析等功能的及時(shí)反饋,管理層可隨時(shí)了解并作出決策。
4、實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)格的把控。通過(guò)價(jià)格策略實(shí)現(xiàn)不同客戶、不同區(qū)域自動(dòng)匹配不同價(jià)格,自動(dòng)匹配審批流程。
5、實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售流程??蛻舾M(jìn)、合同管理、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)收款等各環(huán)節(jié)自動(dòng)銜接,按照設(shè)置的流程自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、財(cái)務(wù)管理方面,CRM系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能有:
1、可實(shí)時(shí)掌控現(xiàn)金流走勢(shì),并方便財(cái)務(wù)人員查詢變動(dòng)明細(xì);可實(shí)現(xiàn)提醒應(yīng)收賬,并支持合并收款與開(kāi)票;實(shí)現(xiàn)自動(dòng)對(duì)比費(fèi)用的申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)。
2、支持對(duì)銷(xiāo)售規(guī)則的設(shè)置,并且自動(dòng)計(jì)算提成。
3、實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析
以上就是從銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)兩個(gè)方面來(lái)說(shuō),CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該具備的條件了。
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