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CRM對(duì)企業(yè)的實(shí)際價(jià)值

作者: 來源: 時(shí)間:2019-08-12

      近些年,企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系越來越看重,而隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展,更多的企業(yè)使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)快速轉(zhuǎn)型,優(yōu)化企業(yè)資源,提高效率。今天我們就來看看客戶管理系統(tǒng),能給企業(yè)帶來哪些實(shí)際價(jià)值?

一、使企業(yè)獲得更多的收入

     企業(yè)注重客戶的需求,與客戶建立聯(lián)系,針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶的滿意度,加快業(yè)務(wù)推進(jìn),促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。

     忠誠(chéng)客戶會(huì)重復(fù)購買,并且對(duì)價(jià)格的敏感程度低的,會(huì)推薦其他人來購買,從而帶來源源不斷的利潤(rùn)。所以,讓企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)深入的合作,才能收獲更多的客戶價(jià)值。

     客戶管理系統(tǒng)通過整合多種溝通渠道,拉近了與客戶的溝通距離,更有移動(dòng)版CRM,滿足銷售團(tuán)隊(duì)隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行交流跟進(jìn),為企業(yè)帶來更高的投入回報(bào)。

二、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本

     研究表明:每增加5%的客戶保持率將是客戶凈現(xiàn)值增加35%~95%,從而導(dǎo)致公司利潤(rùn)大幅度增加,其增加的幅度依行業(yè)不同而不同。而尋找一個(gè)新的客戶所花費(fèi)的是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的2~6倍,所以,留住老客戶是企業(yè)較具有性價(jià)比的選擇,讓老客戶帶來新客戶,比直接投入大成本宣傳吸引新客戶,更能在一定程度降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)投入比。

     客戶管理系統(tǒng)通過滿意服務(wù)和客戶忠誠(chéng)計(jì)劃維系企業(yè)的現(xiàn)有客戶并通過老客戶的口碑效應(yīng)擴(kuò)大企業(yè)影響、提升企業(yè)形象、吸引新客戶,大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。此外運(yùn)用CRM系統(tǒng)運(yùn)維顧客關(guān)系管理可以提升銷售的工作效率,為企業(yè)減少了經(jīng)營(yíng)成本。

三、為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

     客戶的角逐是企業(yè)之間竟?fàn)幍母驹?,哪個(gè)企業(yè)能夠爭(zhēng)得到市揚(yáng)里較多的客戶,誰就能夠站穩(wěn)腳跟。

     客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)客戶的利器,它既節(jié)約成本又提高收入,從而提高企業(yè)的利潤(rùn)。CRM關(guān)注與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系,一旦企業(yè)與客戶建立了長(zhǎng)期持久的關(guān)系,那么企業(yè)就具有了可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

     總的來說,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效實(shí)施就是在幫助企業(yè)開源節(jié)流,大大增強(qiáng)企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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