品牌設(shè)計(jì)公司經(jīng)常把一個項(xiàng)目分成項(xiàng)目前、中、后三個階段，并且把項(xiàng)目前、中兩個階段，項(xiàng)目完成之后，就不管與客戶之間的關(guān)系怎么發(fā)展了，這是錯誤的?？梢哉f，項(xiàng)目完成后維護(hù)好客戶關(guān)系是非常重要的，客戶是一個企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定的根本所在。很多時候，項(xiàng)目沒有少做，產(chǎn)品質(zhì)量也不差，但是就是覺得公司業(yè)績提不上，客戶也總是積累不下來。沒有忠實(shí)的客戶，企業(yè)如何支撐下去?因此，維護(hù)好客戶關(guān)系是非常重要的，這樣才有助于形成忠實(shí)的合作關(guān)系，提高續(xù)費(fèi)率。那么首先要清楚問題出在哪，才好對癥解決問題。

1.目標(biāo)客戶群體不明確

銷售人員對自己的目標(biāo)客戶群體并不明確，要想培養(yǎng)客戶的忠誠度，不是客戶購買一次兩次就可以培養(yǎng)的，二是通過一次兩次的購買后乘勢追擊，明確客戶的需求，并一直針對客戶需要提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，養(yǎng)成客戶的忠誠度，讓客戶不是只購買一次，而是多次，并且只想到與你合作，不會想到其他公司，這樣才是提高客戶忠誠度的辦法！

2.偏體驗(yàn)輕服務(wù)

很多企業(yè)都是只注重做好客戶體驗(yàn)，而忽略了做好體驗(yàn)后客戶服務(wù)。導(dǎo)致產(chǎn)品使用的時候客戶很滿意，但是沒有第二次合作了，導(dǎo)致客戶群體總是不停的更換，又要進(jìn)行長時間的銷售周期，耗時耗力。之所以會這樣是因?yàn)槠髽I(yè)沒有對客戶的售后服務(wù)，導(dǎo)致很多客戶對我們的服務(wù)態(tài)度不滿意，即使產(chǎn)品再優(yōu)質(zhì)，他們也沒有再想合作的想法。

3.客戶個性化服務(wù)少

銷售人員的日常工作常常是流于形式簡單的對客戶進(jìn)行拜訪，應(yīng)付客戶，忽略了對客戶個性化的服務(wù)，導(dǎo)致客戶的流失。

因此，CRM可以怎么幫助企業(yè)培養(yǎng)起客戶的忠誠度，減少客戶的流失呢？

1.落實(shí)銷售人員對客戶要足夠重視、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的政策

發(fā)展一個新客戶的成本是保持一個老客戶所花成本的5倍，由此可見，維護(hù)老客的重要性。因此，企業(yè)要對老客戶有足夠的重視，不僅減少了企業(yè)的獲客成本，還有利益企業(yè)的發(fā)展。要想培養(yǎng)好老客戶的忠誠度，要看企業(yè)提供的服務(wù)優(yōu)不優(yōu)質(zhì)。企業(yè)可以通過CRM記錄好的客戶銷售過程，對客戶的期間有問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行入手解答，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)來培養(yǎng)起客戶的忠誠度。

2.明確目標(biāo)客戶群體，借助紅圈CRM工具進(jìn)行分析

紅圈CRM私?？梢詭椭N售人員建好客戶資料庫，并對客戶進(jìn)行分類管理，對于商機(jī)可以可以一眼看到，并對建立好的客戶分類群體進(jìn)行不同的營銷策略，明確自己的客戶群體是哪些，再重點(diǎn)針對目標(biāo)客戶提供服務(wù)，得到客戶的信任，培養(yǎng)起客戶的忠誠度。

3.做好售后服務(wù)，建好售后工單，服務(wù)挽救客戶

售后專員或者銷售人員可以在CRM上建立售后工單，方便收集客戶的所有反饋問題，并把售后問題指派給適合解決的員工，高效的幫助解決客戶的反饋問題，獲得客戶的滿意，增強(qiáng)下次合作的可能性。

4.加強(qiáng)客戶聯(lián)系，提高在客戶心中的存在感

CRM的跟進(jìn)功能可以幫助銷售人員對合作客戶進(jìn)行定期的跟進(jìn)拜訪，增強(qiáng)與客戶之間的合作親密性，并在與客戶溝通的過程中，了解更多客戶的需求，并可能開發(fā)其他的合作可能性。

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