當(dāng)企業(yè)隨著產(chǎn)品的增多以及消費(fèi)者要求的提高，粗獷的營(yíng)銷方式已經(jīng)不適合發(fā)展的需求了，企業(yè)也應(yīng)該改變自己的營(yíng)銷方式，從遍地撒網(wǎng)的“掃街”式營(yíng)銷轉(zhuǎn)向一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷。這樣不僅可以有效地避免客戶的反感，也可以減少員工的內(nèi)部矛盾，減少企業(yè)內(nèi)外部的不穩(wěn)定因素，促使企業(yè)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

這個(gè)時(shí)候就需要借助CRM系統(tǒng)來管理客戶資料了，有了CRM系統(tǒng)，可以有效地避免一個(gè)客戶被重復(fù)跟進(jìn)和銷售人員撞單的情況。CRM系統(tǒng)可以針對(duì)電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重，如果該客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄，則系統(tǒng)會(huì)提示客戶已經(jīng)存在，銷售人員就不必再在這個(gè)客戶身上浪費(fèi)時(shí)間了。一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)銷售人員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現(xiàn)象。

再者，某業(yè)務(wù)員如果離職，其名下的線索、客戶資源，可以由CRM系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行再分配，每個(gè)客戶的拜訪記錄都記錄在案，方便其他同事接手跟進(jìn)。

如果有長(zhǎng)時(shí)間未聯(lián)系的客戶，CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)放回企業(yè)的公共客戶池，其他銷售人員也可以在公共客戶池中尋找有價(jià)值的客戶撿回自己的客戶池進(jìn)行跟進(jìn)聯(lián)系，充分的發(fā)掘每個(gè)客戶的價(jià)值。

CRM系統(tǒng)對(duì)客戶多維度的客戶信息管理不僅讓銷售員可以更加全面的認(rèn)識(shí)自己的客戶，還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升效率，避免因?yàn)樽矄我鸬哪Σ痢?

所以說，企業(yè)借助CRM來幫助自己管理客戶資料已經(jīng)成為一個(gè)必要的選擇。

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