在企業(yè)中，銷(xiāo)售部往往是以產(chǎn)品銷(xiāo)售為主要工作，這個(gè)負(fù)責(zé)為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供能源的部門(mén)，往往有很多事情讓老板們勞心勞力。比如：銷(xiāo)售人員流動(dòng)量大，新人工作怎么無(wú)縫交接？怎么破解銷(xiāo)售人員撞單搶單？怎么掌握銷(xiāo)售跟進(jìn)動(dòng)態(tài)？管理高層出差在外，怎么及時(shí)處理銷(xiāo)售提交的審批？如何管理在全國(guó)各地奔忙的銷(xiāo)售人員？如果您也遇到過(guò)以上的問(wèn)題，那么是時(shí)候體現(xiàn)CRM對(duì)銷(xiāo)售的作用了。

CRM對(duì)銷(xiāo)售人員的作用大致分為以下4個(gè)部分：

1、銷(xiāo)售手頭上的客戶一般分為三種：準(zhǔn)備接觸、正在跟進(jìn)和已經(jīng)成交的客戶。將客戶信息錄入CRM，在跟進(jìn)的過(guò)程中，借助手機(jī)APP實(shí)時(shí)記錄、查詢，建立客戶信息資料庫(kù)，就可以全面了解客戶信息和跟進(jìn)情況，投其所好拉近客戶關(guān)系，可以縮短銷(xiāo)售周期。即使遭遇臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)，新人也能很快進(jìn)入工作狀態(tài)；

2、銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在CRM系統(tǒng)中自行預(yù)測(cè)銷(xiāo)售目標(biāo)，制定客戶跟進(jìn)計(jì)劃。這樣在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中，就可以實(shí)時(shí)了解到什么時(shí)候該干什么，避免跟蹤不及時(shí)，造成客戶流失；

3、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間往往存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以在第一時(shí)間了解到準(zhǔn)備接觸的客戶是否存在撞單的情況，節(jié)約了雙方的時(shí)間，也避免了企業(yè)內(nèi)部不必要的矛盾；

4、工作中往往會(huì)遇到自己拿不定主意，需要提交上級(jí)審批的事情。如果不巧碰到上級(jí)出差在外，審批就可能會(huì)拖延，CRM系統(tǒng)可以讓上司及時(shí)審批，促進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程。

CRM對(duì)管理人員的作用，大部分是體現(xiàn)在即使分公司遍布全國(guó)，也可以統(tǒng)一管理銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，規(guī)范化管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。決策者還可以根據(jù)CRM中的報(bào)表、圖表、銷(xiāo)售漏斗等工具通觀全局，做出更切合市場(chǎng)的決策。

總而言之，CRM對(duì)銷(xiāo)售的作用就在于幫助銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工作效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，拉近企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，縮短銷(xiāo)售周期。

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