銷(xiāo)售抵觸CRM的根本原因是，銷(xiāo)售認(rèn)為CRM工具是在監(jiān)控自己，而不認(rèn)為是打單工具。

不僅僅是銷(xiāo)售，我們發(fā)現(xiàn)有些老板在咨詢CRM軟件時(shí)，也會(huì)有顧慮，擔(dān)心CRM軟件的定位、錄音等功能會(huì)讓銷(xiāo)售反感，不想給員工負(fù)擔(dān)，這種老板真的很人性、很體貼。

有句俗話，“銷(xiāo)售前面干，老板后面看。”銷(xiāo)售每天確實(shí)辛苦，很多企業(yè)老板選擇CRM軟件的初衷不是為了監(jiān)控一線，僅僅只是看一線做了什么。管理層與老板“看”的最終目的是幫助一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予一線銷(xiāo)售問(wèn)題的輔助支撐、行為糾偏。

管理界權(quán)威，以色列物理學(xué)家艾利·高德拉特博士提出的TOC四大假設(shè)值得思考。他認(rèn)為，每個(gè)人都是好的。人性本善的假設(shè)，避免指責(zé)對(duì)方，因?yàn)橹肛?zé)對(duì)方只會(huì)將我們引入一個(gè)錯(cuò)誤的解決方向上去，從而找到錯(cuò)誤的解決方案。要堅(jiān)信，雙贏的方案總會(huì)有的，之所以沒(méi)有解決沖突，并非對(duì)方是壞人，而是我們沒(méi)有移除沖突背后的假設(shè)而已。

銷(xiāo)售與老板存在雙贏的可能，我們鼓勵(lì)銷(xiāo)售用CRM做記錄，這不是在布置任務(wù)，或者說(shuō)增加額外的工作量，而是讓銷(xiāo)售上手一款打單武器。老板與銷(xiāo)售都應(yīng)該從心底上接受CRM銷(xiāo)售系統(tǒng)，一線把數(shù)據(jù)錄入的越全面，對(duì)銷(xiāo)售人員的益處也越大。

當(dāng)然，80%的人天然抵觸新鮮事物，特別是當(dāng)CRM軟件操作不友好時(shí)，一線使用者有苦難言，所以正確的選擇CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)也非常重要。

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