對于CRM和ERP的關系，眾說紛壇，對于它們之間的區(qū)別和聯系，可以從不同角度進行理解?？傮w來說，二者之間是相互依存、相互補充又有區(qū)別的關系。

從企業(yè)用戶的角度而言，CRM和ERP都是圍繞企業(yè)管理的范疇開展的，所涉及的功能基本都是銷售、市場、營銷、產品、渠道等方面，但是二者卻有著很大的不同。管理咨詢業(yè)界有句名言：ERP是省錢的，CRM是賺錢的。

ERP主要圍繞內部資源，控制成本，使內部流程更加高效：而CRM是圍繞外部資源，提升銷售和利潤，更加快速地適應市場和客戶的變化，更加關注有價值的細分客戶。

1)CRM是ERP的延伸。

CRM側重于管理企業(yè)的客戶，同時企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計劃系統，也要就企業(yè)的客戶做比較全面的管理，這點在ERP的分銷系統和應收賬模塊等中都有一些體現。所以，夸張一點說，CRM可作為ERP系統中的一個子系統。當然更準確的說法應該是客戶關系管理系統的核心部分是ERP系統中銷售管理部分的延伸，是對ERP的補充與增強。因為CRM不僅對現有客戶資源進行管理，還對潛在客戶資源進行管理，CRM中有原本不在ERP之內的呼叫中心、B2B、B2C、一對一營銷等。既然是延伸，ERP自然就是CRM的基礎，是培養(yǎng)客戶關系管理的土壤，所以ERP與CRM是有些交叉的，這也是經常會提到ERP與CRM整合的一個原因。

2) 二者關注的對象不同。

如果從系統的角度講，CRM和ERP是不同的系統，而且關注的企業(yè)問題不同，CRM更偏重于外部問題，如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優(yōu)質服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP偏重于內部問題，關注點是企業(yè)資源，如生產、庫存、質量、成本等，主要是優(yōu)化內部管理流程和管理內部資源。

3) 二者管理理念不同。

ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，追求的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。ERP更注重企業(yè)內部的管理，目標是規(guī)范管理，而CRM的目標是為客戶提供更加全面的服務。如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。

4) 二者應用系統的設計不同。

大部分CRM的業(yè)務流程相對比較靈活，而ERP的主要業(yè)務流程則相對固定。ERP是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系為目標，系統以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調與其他企業(yè)應用的集成。基于CRM與ERP之間的區(qū)別和聯系，企業(yè)在并行兩個系統時，二者的整合就在所難免。

二者可以整合的部分包括：

①客戶管理，ERP和CRM都要用到客戶的一些基本信息，CRM更全面；

②客戶服務和支持，ERP只提供了一些簡單功能，而CRM則對這方面進行了全面管理；

③工作人員管理，ERP和CRM都涉及企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況，但ERP對人力資源的管理更強；

④產品管理，ERP和CRM都要用到產品的基本信息、BOM表、客戶化配置和報價等；

⑤訂單管理，ERP和CRM都有訂單管理，二者是重疊的；

⑥銷售營銷管理，ERP的銷售和營銷相對來講比較簡單，而CRM則比較完善，功能也更強大；⑦決策支持，ERP和CRM都使用了數據倉庫（DW)和聯機分析處理（OLAP)功能，從而實現商業(yè)智能（BI)和決策支持（DS)。兩者所使用的技術相差不大，只是數據對象有所不同而已。

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