現(xiàn)如今，SaaS行業(yè)迅猛發(fā)展，大部分企業(yè)都陸續(xù)使用了CRM軟件系統(tǒng)。當(dāng)然，市場(chǎng)上的CRM產(chǎn)品也是多如牛毛，但大部門的產(chǎn)品都只是大而泛的介紹，停留在表面。沒有真正意義上戳及企業(yè)痛點(diǎn)，也沒有將CRM產(chǎn)品與企業(yè)真正的核心需求連接起來。這種情況下使用CRM則對(duì)企業(yè)幫助甚小。那么如何才能將CRM效益最大化？其實(shí)說到底，我們首先應(yīng)該明白CRM能幫企業(yè)去做什么？企業(yè)為什么要用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

在這個(gè)客戶為王，流量為王的時(shí)代，各種企業(yè)都在爭(zhēng)奪客戶與人力資源。而CRM作為一款專業(yè)級(jí)的客戶關(guān)系管理軟件，能夠幫助企業(yè)持續(xù)的獲得潛在客戶資源，將潛在客戶資源轉(zhuǎn)化成實(shí)際訂單，并提升老客戶滿意度，延長(zhǎng)客戶全生命周期，最終提升企業(yè)的利潤(rùn)。這是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的真正意義。

對(duì)于一個(gè)銷售公司來說，獲得持續(xù)多的銷售訂單是維持運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。而從客戶的全生命周期來看，從線索（即潛在客戶）轉(zhuǎn)化為有意向的客戶，進(jìn)入機(jī)會(huì)跟進(jìn)直到最后成交，需要經(jīng)歷多個(gè)過程。沒有哪個(gè)訂單會(huì)來得如此容易。而這種分階段的跟進(jìn)過程中，“機(jī)會(huì)”的跟進(jìn)顯得尤為重要。這點(diǎn)可以在有譜CRM系統(tǒng)里得到更多的印證。

使用有譜CRM系統(tǒng)，可以將 “機(jī)會(huì)”的跟進(jìn)過程分為多個(gè)“銷售階段”來進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員可以按照既定的銷售階段有序的推進(jìn)成交。

例如：

階段1，初步洽談（10%），與客戶進(jìn)行前期初步的溝通，大致了解客戶的需求，10%代表該商機(jī)成交的概率為10%；

階段2，需求確定（30%），與客戶確認(rèn)了最終的需求，30%代表該商機(jī)成交的概率為30%；

階段3，解決方案確定（60%），針對(duì)客戶的需求給出了解決方案及報(bào)價(jià)，并且獲得客戶認(rèn)可，……

階段4，合同確定（90%），客戶確認(rèn)了合同條款，……

階段5，贏單（100%），雙方簽署合同，……

各個(gè)企業(yè)根據(jù)各自需求去劃分各個(gè)階段，當(dāng)然，這些在有譜CRM里都可以自由實(shí)現(xiàn)。

可以這樣說，銷售“階段”會(huì)將銷售過程劃分為了更為科學(xué)和細(xì)致的步驟，讓銷售訂單的達(dá)成更加有把握。完成后就可以在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，穩(wěn)扎穩(wěn)打的去完成訂單。

不僅如此，銷售過程中的實(shí)時(shí)記錄會(huì)保存在CRM系統(tǒng)中，作為銷售人員可以隨時(shí)跟蹤、復(fù)盤整個(gè)銷售過程，為促成訂單成交提供了數(shù)據(jù)參考與依據(jù)，而公司管理者則可以通過數(shù)據(jù)的積累，看出銷售人員在跟進(jìn)過程中存在的問題，在解決問題的同時(shí)，進(jìn)一步為改進(jìn)過程提供決策依據(jù)。

在了解完CRM能幫企業(yè)做什么，企業(yè)為什么一定要上CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后，還有一點(diǎn)需要注意，各個(gè)企業(yè)在選型CRM時(shí)，要綜合多方面的因素去考慮，如此，才能夠幫助企業(yè)選到一款真正貼合業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。

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