隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，但依然能夠獨(dú)秀枝頭，是什么讓他們“獨(dú)立鰲頭”的？因?yàn)樗麄円肓薈RM體系。而引進(jìn)了CRM，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化、可視化以及自動化，為企業(yè)引進(jìn)了一把無比鋒利的銷售利器。企業(yè)我們也要提一下，企業(yè)引入CRM系統(tǒng)前先要搞清楚的幾個問題：

1.是否了解每一個客戶的終身價值？

2. 是否了解維護(hù)一個老客戶比開發(fā)一個新客戶的成本要節(jié)省5-6倍？

3.目前的企業(yè)運(yùn)營是“以客戶為中心”的嗎？

4. 目前企業(yè)的季度、半年、年收益是否做出了精準(zhǔn)的預(yù)測？

5. 客戶能否遇到問題或客戶的需求是否能及時了解及滿足？

……

如今這個以客戶為中心的發(fā)展信息時代里，各家企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)真思考這些問題。CRM體系就是幫助企業(yè)解決這些問題的。

在給企業(yè)引入CRM之前，建議根據(jù)這三個方面來給企業(yè)進(jìn)行專業(yè)診斷。

1、業(yè)務(wù)規(guī)劃。也就是業(yè)務(wù)梳理，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、現(xiàn)有產(chǎn)品、CRM理念、客戶群體等多方面的因素。

2、流程梳理。根據(jù)每個行業(yè)特有的業(yè)務(wù)流程去為企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，再根據(jù)實(shí)情，做出真正適宜企業(yè)的、量身打造的專業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案。

3、專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)除了包含對于CRM系統(tǒng)使用的培訓(xùn)，還包括如何改進(jìn)企業(yè)人員思維的培訓(xùn)，讓他們變得愿意使用CRM系統(tǒng)，愿意共同協(xié)作，這將會為企業(yè)CRM項(xiàng)目的順利實(shí)施起到非常大的推動作用。

企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過程中。也要將工作重心放在四個方面：

1，實(shí)施速度。 在實(shí)施CRM項(xiàng)目的過程中，一定要加快速度，以爭取時間差，力爭在最快的時間里上線，讓CRM盡早發(fā)揮出應(yīng)有的回報。

2，實(shí)施質(zhì)量。當(dāng)然，快速實(shí)施的同時，也要注重質(zhì)量。根據(jù)當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，要一一進(jìn)行校正，要實(shí)現(xiàn)CRM上線之后，真正實(shí)現(xiàn)當(dāng)初業(yè)務(wù)流程的使用規(guī)劃，提升企業(yè)的業(yè)績，這才是真正的結(jié)果。

3，全員使用。上線CRM系統(tǒng)是要給員工使用的。因此，在實(shí)施的過程中，要以自身的經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作的精神以及簡潔的操作演示，來調(diào)動員工的積極性，讓CRM真正在使用人員的手里發(fā)揮出價值。

4，最終價值。整體項(xiàng)目包括梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提升了企業(yè)的運(yùn)營效率，降低了企業(yè)的成本，發(fā)揮了員工的積極性，提升了企業(yè)的利潤等等。

選擇一款按需定制的生態(tài)CRM解決方案才是最為明智的。無論是從初步投入還是從長遠(yuǎn)看，選擇專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)一對一按需服務(wù)，可以顯著降低企業(yè)信息化的總體成本，也更適合企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。讓CRM發(fā)揮出本身的價值和回報。

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